相性が合わないでストレスを感じるクライアントさんへの対応方法

僕は、中小企業さんや個人事業主の方々に向けて、Webマーケティングのコンサルティングを提供しています。

ごくごく稀に、相性の合わないクライアントさんと関わることがあります。

滅多にいませんが、関わるときに大きなストレスを感じるんですよね…。

今回は、そんな場合の対応方法をまとめました！

無料相談での相性確認

僕はクライアントさんとの相性を確認するため、コンサルティング提供前に、1対1のオンライン無料相談を行なっています。

僕がお役に立てると思い、なおかつ相性が合うと感じた人のみ、契約を交わします＾＾

何より大切にしているのは、主体性や思いやりを持っていること。

少し言い方を変えると、他者に期待を抱かず、与える精神を持っている人です。

こういう方は人としての成熟度が高く、社会がより良くなるように自然と行動できます。

そんな人たちの活動が広がれば、社会はもっと豊かになる。

だから僕は、与える人の力になりたいのです。

僕は相性の合う人を集めるためにも、自分の人生観や価値観をよく発信しており、販売ページにも「主体性のある方のみお申し込みください」と記載しています。

ありがたいことに、無料相談に申し込んでくれたほとんどの方が、主体性を持っています。

一方で、次のどれか一つにでも当てはまった場合、僕はサービスを提供しません。

簡単に言えば、主体性や思いやりのない人。

サービスを提供しない理由は、僕の心がすり減り、他のクライアントさんにも影響が出るからです。

特に僕は、対人関係のストレスを感じやすいため、チャットやミーティングで過剰な拒否反応が出てしまうことがあります。

例えば、「これぐらいはやってもらって当然」「自分の思い通りに動いてほしい」という、期待値の高い人と関わると、心臓をギュッと締め付けられたようなストレスを感じるのです。

高圧的な態度をとる人や、感情的になって怒る人も苦手で、そういう人と関わると本当に吐きそうになります＾＾；

自分の挑戦や失敗に関するメンタルは鋼のように硬いのですが、対人関係におけるメンタルは豆腐のように脆いんです 笑

僕は、「お客さん」と「販売者」の関係性は対等だと考えています。

この感覚が合わない人とは、一緒に仕事はできません。

相性が合わないクライアントさんへの2つの対応方法

無料相談で見抜けずに、相性が合わない人と契約してしまうこともあります。

その場合の対応方法は、次の2つです。

仕事と割り切り、契約期間を全うする。

正直に言えば、日割りで返金対応し、すぐに契約を打ち切りたいです 笑

でも、僕は余程のことがない限りは、「自分の成長に必要な仕事である」と割り切り、契約期間を全うします。

契約を途中で打ち切ると、クレームが発生したり、泥沼化したり、余計にストレスを抱える可能性があるからです＾＾；

契約終了後、継続や再契約を頼まれた場合は、上手い理由で断り、接点を持たないようにします。

インターネットで簡単に繋がってしまう現代だからこそ、意識的に距離を置くことが大切です！

日割りで返金対応し、契約を打ち切る。

あまりにもクライアントさんの対応が理不尽で、精神的な苦痛が続く場合は、契約の打ち切りも視野に入れると良いです。

自分の心と体を優先しましょう。

ただし、途中で契約を打ち切ると、余計に関係が拗れてしまい、インターネットに悪評を書かれる可能性もあります＾＾；

そのため、契約書に「打ち切りの内容」を盛り込んでおき、クライアントさんが納得した上で契約をするのがおすすめです。

事前にそれをしていない場合は、弁護士さんなど第三者の機関に相談をして、法的に問題がない形で契約を終了するようにしましょう。

苦手なクライアントさんと関わったときの体験談

僕は感受性が強いので、メールや会話の印象で、相手の雰囲気を繊細に感じ取れます。

苦手な人を感知するセンサーが、非常に敏感です 笑

過去に、多少の違和感を感じつつも、サービスを提供したクライアントさんがいました。

僕の予感は、見事に的中します＾＾；

最初は、多少違和感があるぐらいでしたが、関わっていくうちに、徐々に歪んだ考え方が明るみになっていきました。

そして、日を追うごとに、僕のモヤモヤとした気持ちは大きくなっていくのでした…。

期待値の高い人だった

そのクライアントさんは、人に対する期待値が高かったです。

「自分の期待通りの動きをしてほしい」「やってもらって当たり前」という心理が見え、「他者に期待をしている自分の思考に問題がある」とは気付いていません。

頼ること（主体性を持ち、相手に協力をお願いすること）と、依存すること（主体性を手放し、相手に課題や責任を背負わせること）を、履き違えています。

驚かれるかもしれませんが、成人を過ぎているにも関わらず、主体性がなく、他者に期待を押し付ける人間が一定数は存在します＾＾；

このように期待値の高い人は、自分が抱いた期待を下回ると、不満やクレームを言ってくる可能性が高いです。

さらに、他責思考の傾向も持ち合わせていました。

普段は礼儀正しく、対応も丁寧です。

しかし、自分の思い通りにならないと不機嫌になり、高圧的な態度を取ったり、不満をぶつけたり、他者に責任を押し付けようとします。

あまりにも感情の起伏が激しく、「まさか人格が変わったのか…？」と思ったほどです＾＾；

テイカー気質の人だった

こうした振る舞いは、テイカー（「与えること」よりも「受け取ること」を優先する人）に多く見られる特徴です。

テイカーとは、人に求める傾向が強く、ビジネスの現場では「クレクレ君」や「モンスタークライアント」と呼ばれることもあります。

以前、仕事仲間とも話をしましたが、どれだけ気をつけていても一定数のテイカーは防げません。

僕はギバーであろうと心がけているので、受け取った以上に与えることを意識します。

例えば、僕のコンサルティングは「60分のミーティング」や「無制限のチャットサポート」が基本です。

それは契約書にも記載しており、クライアントさんに納得してもらった上でサービスを提供します。

ただ、クライアントさんに喜んでもらいたいので、善意で次のようなサービスを提供することも多いです。

僕のクライアントさんはほぼ全員がギバーなので、こんな反応をします。

しかし、ごく稀に遭遇するテイカーのクライアントさんは、こんな反応をします。

善意でのサービスを当然の権利のように捉え、「与えられて当たり前」「やってもらって当たり前」と考えるのです。

そのまま与え続けると、与えられていることに感謝を抱かなくなり、「もっとほしい！もっとちょうだい！」と要求だけがエスカレートしていきます＾＾；

テイカーは主体性が弱く、受け身の姿勢が強いです。

主体性のある人	主体性のない人
・相手がしてくれたことに感謝を抱く。 ・自分が周りの人たちを満たそうとする。 ・教えてほしいことがあれば、自ら連絡をする。 ・相手に気を遣わせないよう、自分で感情を整える。 ・上手くいかなければ自分の問題と捉える。 ・人の失敗を寛容に受け止める。	・相手がしてくれなかったことに不満を抱く。 ・周りの人たちに自分を満たしてもらおうとする。 ・自分の気持ちを察し、相手から連絡をくれると思い込む。 ・不機嫌になり、相手に気を遣わせようとする。 ・上手くいかなければ相手に責任を押し付ける。 ・人の失敗を責める。

関わるだけで、凄まじいエネルギーを奪われます＾＾；

そのため、与える量をうまく調整しながら、いち早く関係を断つことが大切です。

認知の歪みが強かった

テイカーの多くは、認知の歪みを抱えています。

僕の信念は、マーケティングのやり方と人間としてのあり方を教育し、クライアントさんを成熟まで導くことです。

成長を促すために、クライアントさんの良い部分を褒めた上で、改善点を伝えるように心がけています。

そんな中でも、認知の歪みの強いテイカーへの教育は、むちゃくちゃ気を遣います＾＾；

「人から認められたい」という承認欲求が強く、褒められると子どものように喜ぶことが多い一方、改善点の指摘を「人格否定」と捉え、不満や怒りを向けてくることもあるからです。

どれだけ気を遣っても、ふとした瞬間に地雷を踏むことがあるので、まるで難易度「ベリーハード」のゲームをプレイしている感覚になります 笑

地雷を踏んでしまった

僕は嫌われるのを覚悟で、「やってもらって当たり前ではなく、やってもらったことに感謝する姿勢を持つことが大切です」と伝えたことがあります。

この姿勢を持たなければ、ビジネスは決して上手くいかないからです。

案の定、これが引き金となり、クライアントさんが怒ってしまいました＾＾；

認知の歪んでいる人は、「感情」を「事実」として捉えがちです。

今回の例を、「事実」と「感情」で分けるとこうなります。

事実	感情
「感謝の姿勢を持つことの大切さ」を伝えた。	「偉そうな口調で人間性を否定された」と感じて腹が立った。

認知が歪んでいるため、「偉そうな口調で人間性を否定された！自分のやる気を削がれた！腹が立つ！」というように、「感情」を通した主観的な解釈を、そのまま「事実」として捉えてしまいます。

自分の捉え方に問題があるとは考えずに、「自分をこんな気持ちにした相手が悪い！もっと自分に気を遣うべきだ！」と、責任転嫁してしまうのです。

そして、「怒りで相手をコントロールしたい！」「怒りをぶつけてストレスを発散したい！」という、自分勝手な欲求を満たすために、怒りを相手にぶつけます。

僕は人とのコミュニケーションでかなり気を遣います。

しかし、どれだけ気を遣っても、相手の捉え方まではコントロールできません。

特に認知が歪んでいる人は、「自分はこう感じたんだから、これが事実だ！」と曲がった解釈をしがちです。

おそらくあなたも、「この人とはどうも会話が噛み合わないな…」「この人はなぜこんなことで怒っているんだろう…」と感じた経験が、何度かあると思います。

恩師にもクライアントさんの教育方法について相談をしたのですが、

と言ってくれました。

ただ、僕は感受性が強く、相手のネガティブな感情を受け取りやすいです＾＾；

そのため、精神的な疲労がどんどん蓄積されていきました…。

子どもだと考えて乗り切った

その後、クライアントさんからは不満を言われ、「今はもうやる気が無くなりました」と連絡をいただきました。

僕は事態がこれ以上こじれないよう、まずは謝罪をしました。

そして、「これ以上、僕とやり取りをするのは苦痛かもしれません。残りの期間に応じた費用を返金した上で、コンサルティングを終了することも可能です。もちろん、継続をご希望であれば、最後までサポートさせていただきます。どちらをご希望でしょうか？」と選択肢を提示し、クライアントさんに判断を委ねました。

クライアントさんは継続を希望されたので、僕は腹を括り、契約終了まで仕事を全うすることを決意します。

テイカーとのやり取りは、かなりの精神力を使います。

そのため、僕はクライアントさんを「子ども」だと思い、割り切って付き合うことにしました。

これは、僕がどうしてもテイカーと関わらなければならないときに、よく使う手法です。

自分の気に入らないことがあると、不機嫌になり、相手をコントロールしようとする。

成人を過ぎているにも関わらず、やっていることは、駄々をこねている子どもと何ら変わりません。

だから僕は、テイカーを「大きな子ども」と捉えています。

子どもであれば、機嫌が悪くなったり、感情的になっても、何とも思いません。

この考え方を持つだけでも、気持ちはだいぶ楽になります。

さらに、妻が契約終了までの日めくりカレンダーを用意してくれたので、毎日ワクワクした気持ちでめくっていました 笑

感謝の気持ちでコンサルティングを終了した

クライアントさんは、劣等感がかなり強く、承認欲求にあふれています。

そのため、僕は相手の機嫌が良くなるように、コンサルティング終了日まで良い部分をたくさん褒めました。

さらに、サービスで今後の集客戦略をまとめたPDF資料も作成し、プレゼントしました。

様々な工夫を凝らした結果、無事に契約期間が終了。

ちなみに、最終日にもいくつか不満の声をいただきました。

内容のほとんどは、僕の対応の問題というよりも、相手の捉え方の問題でした。

例えば、「ユウキさんから◯◯について教えてほしかったです」といった具合に、自ら質問するわけでもなく、「相手から連絡をくれて当たり前」という考え方が見受けられました。

もちろん、そのような内容を、契約書で交わしてはいません。

妻、恩師、仕事仲間からは、「終始大人の対応だったのが素晴らしいよ。また一つ成長できたね。本当にお疲れ様でした！」と労いの言葉をいただきました。

ギバーの仲間たちの存在は本当にありがたく、一緒にいると心が温まります＾＾

妻からは、

と言葉をかけてもらい、救われた気持ちです。

今回はかなりハードな体験でしたが(笑)、そのおかげで、僕は人として更に成長できました。

同じように悩んでいる人の気持ちがわかりますし、僕のリアルな経験を伝えられます。

もしもあなたが当記事から何か学べたのであれば、それは僕がこのクライアントさんと出会ったおかげです。

そう考えると、今も記事を書いていて、クライアントさんに対して感謝の気持ちが溢れてきます。

目の前で起きていることを「最悪の経験」と捉えて不満を感じるか、「成長につながる経験」と捉えて感謝を感じるか、それは自分次第です。

僕はこれからも、全ての出来事を「成長につながる経験」と捉え、感謝しながら活動していきます＾＾

まとめ

相性を確認する意味でも、無料のオンライン相談は必ず行いましょう！

それでも見抜けなかった場合は、契約してしまった自分の責任です。

仕事と割り切り、契約期間を全うした方が、揉めないで済みます。

あまりにもクライアントさんの対応がひどい場合は、契約を打ち切っても良いと思います。

穏便に契約を終了するためにも、契約書に「打ち切りの内容」を盛り込んでおくのがおすすめです。

いずれにしても、感謝の気持ちをしっかりと持って、契約を終了しましょう＾＾