クライアントさんとのコミュニケーションで大切にしていること！
どうも、Webマーケティング専門家/内向型人間研究家のユウキです＾＾
どうも、Webマーケティング専門家/内向型人間研究家のユウキです＾＾
「クライアントさんと良好な関係を築くコミュニケーション方法を知りたいです」
こんな疑問を抱えた方へ、僕が人との接し方で大切にしていることをまとめました＾＾
心理カウンセラーのスクールで学んだことが沢山含まれているので、ぜひ参考にしてもらえると嬉しいです！
コミュニケーションで大切なこと
僕が特に意識しているのが、次の5つです！
Check
・相手目線
・主体性
・感謝
・優しさ
・笑顔
相手目線
相手目線とは、相手の立場で物事を考えること。
わかりやすく言うと、意識を自分ではなく、相手に向けることです。
| 意識が自分に向いた状態 | 意識が相手に向いた状態 |
|---|---|
| 自分はこうしてほしい 自分が楽しく話をしたい 自分の考えこそが正しい | 相手にこうしてあげたい 相手が楽しく話をしてほしい 相手の考え方を知りたい |
Point
愛や思いやりとも言えます。
意識が自分に向いた状態だと、自分を優先した言葉を発し、意識が相手に向いた状態だと、相手を優先した言葉を発します。
| 自分を優先した言葉 | 相手を優先した言葉 |
|---|---|
| なにダラダラしているんだ。 早く起きて食事を作ってくれ。 | いつもどうもありがとう。 ゆっくり体を休めてね。 |
意識が相手に向いた状態だと、お互いに気持ち良く会話ができるんです。
僕はクライアントさんとコミュニケーションをとる時は、「どんな言葉をかければ相手が喜ぶか？」「どんな行動を取れば相手のためになるのか？」を常に意識しています＾＾
主体性
主体性とは、自発的に行動をしたり、当事者意識を持ち、自分の責任と向き合うことです。
関連記事：主体性を高めることで人生が変わる【4つの実践ポイント】
Point
主体性のない人は、状況が悪いとき、原因を他者や環境のせいにしてしまいます。
しかし、重要なのは自分の行動や考え方を見直すことです。
主体性のある人は、他者や環境を変えるのではなく、自分を変えようとします。
| 主体性のない人 | 主体性のある人 |
|---|---|
| ・何でお前はいつもノルマが達成できないんだ！もっと営業成績を上げろ！ ・何であなたは勉強ができないの！毎日30分は机に向かいなさい！ | ・部下の営業成績が悪いから、上司として個別の面談をしてみよう！ ・子どもの成績の伸びが悪いから、これからは一緒に勉強してみよう！ |
クライアントさんが僕の話をあまり理解してない時は、「自分の伝え方がわかりにくかったのかもしれない。もっと簡潔に説明しよう」と、僕自信に問題があると考え、行動を改めます＾＾
感謝
数えたことはないですが、僕が1日で最もよく使う言葉は「いつもどうもありがとう！」だと思います。
我が家では、料理や掃除などの家事は妻の担当ですし、仕事をして収入を得るのは僕の担当です。
妻は僕のために家事をしてくれますし、僕は妻のために仕事をしているので、いつもお互いに「今日も家事をしてくれてありがとう」「今日も仕事をしてくれてありがとう」と、ことあるごとに感謝の気持ちを述べています。
というか、妻はこの世に存在しているだけで僕の支えになっているので、生きているだけでありがたいのです 笑
Note
恥ずかしい話ですが、僕は10代の頃、毎日家事をこなしてくれていた母や、毎日外で働いてくれていた父に対して、あまり感謝の気持ちを述べませんでした。
人間として本当に未熟でしたが、当時は「やってもらって当たり前」と思っていたんです。
実家を出た時、家庭を持った時、自分が成長した時に、両親のありがたみや苦労を知りました。
今ではことあるごとに、「どうもありがとう」と言うようにしています 笑
人間関係は、お互いが相手の存在を受け入れ、感謝し合うことで、良好なコミュニケーションが取れると思っています。
クライアントさんに対しても、僕のサービスに申し込んでくれたことに、常に感謝をしながら接しています＾＾
優しさ
僕が考える優しさとは、肯定的な厳しさを持つことです。
関連記事：自己肯定感が低い内向的な人は、肯定する前に受け入れるのが大事！
相手の考え方、行動、意見を頭ごなしに否定し、自分の意見を押し付ける人がいます。
Example
Q：同僚や上司と相性が合わないから、転職をしようと思う。
A：そんなのダメに決まっているでしょ！今の職場で仕事を続けるべき！
これは否定的な厳しさであり、良好なコミュニケーションとは言えません。
僕は、まずは相手の考え方、行動、意見を一旦受け入れた上で、相手のためになるような意見を伝えます。
Example
Q：同僚や上司と相性が合わないから、転職をしようと思う。
A：人間関係の悩みは苦しいし、大変な状況だよね。転職も一つの選択肢だと思う。ただ、どの職場でも同じような悩みを抱えてしまう可能性はある。だから、人間関係の築き方を学ぶことも、一つの選択肢かもしれないね。
これは肯定的な厳しさであり、良好なコミュニケーションだと思っています。
僕はクライアントさんにも、肯定的な厳しさを持って接するように心がけています＾＾
関連記事：クライアントさんと信頼関係を築くために心がけていること！
笑顔
常に笑顔の人は魅力的に見えますし、何より話しかけやすいです。
初対面で会話をする場合、次の2人でしたらAさんの方が話しやすいと思いませんか？
Example
Aさん：常に笑顔でいる
Bさん：すごく無愛想
ありがたいことに、僕は昔から親しみやすい、話しかけやすいと言われることが多いです。
少し口角を上げたり、笑顔でいるように心がけているからだと思います。
特に妻と一緒にいる時は、自然と笑顔になります 笑
クライアントさんとはビデオ通話でやり取りをすることも多いので、笑顔でのやり取りを意識しています＾＾
まとめ
僕はこの5つを意識してからは、良好な人間関係を築けるようになりました。
クライアントさんとのやりとりに限らず、あらゆるコミュニケーションで大切なことなので、ぜひ参考にしてもらえると嬉しいです！
