自社商品を広めたい場合は、お客さんの「心の動き」を知ることが大切です！
お客さんが商品を知り、購入するまでには、段階的な心の変化があります。
その流れを表したのが、「マインドフロー」です。
マインドフローを理解すると、商品が自然と売れる流れを組み立てやすくなります＾＾
マインドフローとは？
愛犬ムース
ねぇWebマーケター。
マインドフローってなに？
ユウキ
お客さんが購入に至るまでの、心の変化を段階的に表したものだよ。
人は最初から「この商品が欲しい！」とは思いません。
「商品を知る」→「興味が湧く」→「調べてみる」というように、少しずつ気持ちが変化していきます。
ネットサーフィン中にたまたま見かけたWeb広告。
何度か目にするうちに気になり始め、いつしか口コミを調べて、最終的には「購入ボタン」をクリック。
こんな経験がありませんか？
僕はあります 笑
これぞまさに、マインドフローに沿って心が動いた結果なんです＾＾
マインドフローはなぜ必要なのか？
愛犬ムース
どうしてマインドフローを知る必要があるの？
ユウキ
お客さんの購買心理を理解することで、商品が自然と売れる流れを組み立てやすくなるんだ。
１．認知をしてもらうためにはWeb広告を打とう。
２．興味を持ってもらうためにはLP制作も必要だ。
３．行動をしてもらうためには無料特典も用意しよう。
こんなふうに、商品を販売するまでの工程を、段階ごとに組み立てられるようになります。
感覚ではなく、心の流れに沿って設定することで、お客さんの心は自然と動き出します。
僕も商品を販売するまでの工程は、マインドフローに沿っています＾＾
購買心理の7段階の紹介
愛犬ムース
マインドフローの重要性を理解したぞ！
それじゃあ早速、心の変化の流れを教えてくれ。
ユウキ
OK。
マインドフローにはいくつか種類があるけど、今回は有名な「購買心理の7段階」を紹介しよう！
商品を全く知らない状態からリピーターになるまでの流れを、7段階で表したものです。
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| 認知 | 「こんな商品があるんだ」と存在を知る段階。 例．Web広告や無料特典などを用意して、認知してもらう。 |
| 興味 | 「なんとなく気になるな…」と興味を持つ段階。 例．ランディングページで魅力を伝えて、興味を持ってもらう。 |
| 行動 | 「ちょっと試してみようかな…」と実際に動き出す段階。 例．無料特典の価値を伝えて、メルマガやLINEに登録してもらう。 |
| 比較 | 「他社の商品と比べてどうなんだろう？」と検討をする段階。 例．メルマガやLINEで信頼関係を築き、競合商品と比較してもらう。 |
| 購買 | 「これにしよう！」と購入を決断する段階。 例．販売ページで商品の提案をして、購入してもらう。 |
| 利用 | 「実際に使ってみよう！」と体験する段階。 例．アフターフォローで満足感を高めながら、利用してもらう。 |
| 愛情 | 「ぜひまた使ってみたい！」とファン化する段階。 例．感動体験を届けて、リピート・口コミ・紹介へとつなげる。 |
業界・ターゲット・商品などによって最適なモデルは異なりますが、購買心理の7段階はシンプルなので、幅広く応用できます。
マーケティング初心者から上級者まで扱えるので、ぜひご活用ください！
マインドフローの種類とは？
愛犬ムース
「購買心理の7段階」以外にも、マインドフローはあるんだよね？
ユウキ
そうだね。
有名どころだと次の3つがあるよ。
・AIDMA：マス広告が主流だった時代に広く使われていた、古典的で王道な型。
・AISAS：インターネットが主流になってから登場した、検索行動を取り入れた型。
・ULUSAS：SNSでのマーケティングに最適化された、好意と拡散を重視する型。
あなたのビジネスモデルに合わせて、使い分けてみると良いです＾＾
AIDMA
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| Attention（認知・注意） | 商品の存在を知る段階。 |
| Interest（興味・関心） | 商品に興味を持ち、調べ始める段階。 |
| Desire（欲求） | 商品が欲しくなり、購入を検討し始める段階。 |
| Memory（記憶） | 商品を購入するために、情報を記憶しておく段階。 |
| Action（行動） | 商品を購入して、体験する段階。 |
購買心理の7段階を、よりシンプルにした型ですね。
販売や広告の専門家である「サミュエル・ローランド・ホール」が提唱した型で、1920年代から広まりました。
古くからある型ですが、基本を押さえているので今でも活用できます！
AISAS
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| Attention（認知・注意） | 商品の存在を知る段階。 |
| Interest（興味・関心） | 商品に興味を持つ段階。 |
| Search（検索） | 商品を調べ始める段階。 |
| Action（行動） | 商品を購入して、体験する段階。 |
| Share（共有） | 商品の感想や体験を、口コミで共有する段階。 |
検索や共有を加えた、インターネットを中心とした型ですね。
広告代理店の「株式会社電通」が提唱した型で、2005年頃から広まりました。
検索ユーザーの動きを的確に捉えています！
ULLSAS
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| UGC（ユーザー生成コンテンツ） | ユーザーがSNSで商品の投稿をする段階。 |
| Like（好意） | 他のユーザーが投稿について「良いね」や「コメント」をする段階。 |
| Search1（SNS検索） | SNS内で、商品を検索する段階。 |
| Search2（Google・Yahoo検索） | GoogleやYahooで、商品や購入店舗を検索する段階。 |
| Action（購買） | 商品を購入して、体験する段階。 |
| Spread（拡散） | 商品の感想や体験を、SNSで拡散する段階。 |
SNSでのマーケティングに特化した型ですね。
デジタルマーケティング会社の「株式会社ホットリンク」が提唱した型で、2020年頃から広まりました。
好意や拡散を通じて、商品やサービスが一気に広がっていきます！
まとめ
お客さんの心は、段階的に動いていきます。
だからこそ、マインドフローを意識したアプローチが大切です。
心の変化を意識することで、自然と選ばれる導線を作りやすくなります＾＾
ぜひ活用してみてくださいね！
