テイカー気質のお客さん(モンスタークライアント)の対処法！

テイカーとは、「与えること」よりも「受け取ること」を優先する人です。

人に求める傾向が強く、ビジネスの現場では「クレクレ君」や「モンスタークライアント」と呼ばれることもあります。

僕も過去、テイカー気質のお客さんとは何度か関わったことがあります。

尋常じゃないぐらい心がすり減りました＾＾；

最も苦痛だったのは、一対一のコンサルティングを提供した時です。

ミーティングの朝はいつも憂鬱で、チャットが届くたびに動悸に襲われました。

食事も喉を通らなくなり、10日間で約3キロ痩せました 笑

そこで今回は、テイカー気質のお客さんと遭遇した場合の対処法をお伝えします！

テイカーの特徴とは？

僕がこれまでに遭遇したテイカーの特徴をまとめました。

複数当てはまると、かなり厄介です。

例えば、「他責思考」×「期待値が高い」×「受け身の姿勢」というテイカーがいるとしましょう。

この場合、「指示を出してもらって当たり前」と考えるので、連絡をしないとこうなります。

多くの人は、「質問や相談を自分からしよう」と主体的に行動します。

しかし、テイカーは主体性が欠けており、人に求める傾向が強いです。

まともに関わってしまうと、搾取されるので、心がどんどんすり減ります＾＾；

僕は対人関係のストレスを受けやすいので、特にダメージが大きいです 笑

テイカーを寄せ付けないための対処法

まず大事なのは、テイカーを寄せ付けないこと。

お客さんになることを阻止しましょう！

有効な対処法がこちらです。

情報発信をする

情報発信しない場合、商品・サービスの効果だけで購入を判断されます。

そうなると、テイカーのような「結果を得たいだけ」の人も寄ってきやすいです。

そのため、理念や価値観を含めた情報発信をしてください。

自分の考え方に共感してくれる人が集まるので、ある程度はテイカーを遠ざけられます＾＾

表現方法に気をつける

楽して結果が出るような表現をしてしまうと、テイカーは寄ってきやすいです。

例えば、次の2つの表現の場合、Aの方がテイカーが集まりやすい傾向があります。

AはChatGPTに全てを任せるイメージで、BはChatGPTと協力し合って作業をするイメージだからです。

どれだけ表現方法に気をつけていても、一定数のテイカーは防げません。

しかし、あまりにテイカーが多い場合、自分の表現方法が適切かどうかを、一度見直してみてください。

商品を提供する人を厳選する

販売ページで、「こういう人のみお申し込みください」「こういう人は購入しないでください」とはっきり記載しましょう。

「購入してほしい人」や「購入を避けてほしい人」を記入することで、テイカーを避けやすくなります。

事前に上手く見極める

文章や会話で、テイカーを見極めましょう。

例えば、下記のようなメールが送られてきた場合、テイカーの危険性があります。

与えられて当然と思っていたり、承認欲求にまみれている可能性があります。

また、僕はコンサルティングを提供する際、事前に無料相談を行い、テイカーではないかどうかを見極めます。

「この人は期待値が高すぎるな…」「依存体質の傾向があるな…」など、危ないと思った場合は、丁重にお断りしてください。

テイカーの危険性を感じた場合、「今は仕事が忙しいので申し訳ありません」「私のサービスではあなたの求めていることが提供できないと思います」などの上手な理由で、関わりを避けましょう！

新規顧客は短い期間で契約する

新規のお客さんは、できるだけ短い期間で契約するのがおすすめです。

事前に見極められなかった場合も、最低限の付き合いで済みます。

気持ち良く取引ができるお客さんだった場合のみ、長期契約をしましょう！

僕も以前、契約4ヶ月目ぐらいで、「この人はテイカーだな…」と気付いたことがあります。

しかし、4ヶ月契約という短い期間だったため、ダメージを最小限に抑えられました。

できるだけ距離を取る

文章や会話の雰囲気でテイカーだと感じた場合、できるだけ距離を取るのが大事です。

正直に言いますが、僕はメルマガの配信を停止したり、公式LINEのメッセージをブロックすることもあります。

僕はギバーとだけ関わりたいので、テイカーに商品やサービスを購入してほしくありません。

冷たいと思うかもしれませんが、テイカーと関わると心がすり減るので、僕の活動に悪い影響が出ます＾＾；

そのため、テイカーとは徹底的に距離を取るように心がけています。

テイカーと遭遇したときの対処法

これは僕の仕事仲間も同じことを言っていますが、一定数のテイカーは防げません＾＾；

お客さんの数%に、テイカーは紛れ込んでしまうと思います。

そんなときの対処法がこちら！

丁寧にギブをし過ぎない

僕は普段ギバーとして、受け取った以上に与えることを意識します。

しかし、テイカーにはマッチャー寄りで接し、与える量が受け取る量よりもほんの少し多いぐらいに止めます。

理由は単純で、ギバーとして接すると「何でも与えてくれる人」と依存され、求めてくる量が増えるからです。

テイカーには、適度なギブに留めておく方が、自己犠牲を避け、心の安定を保てます。

できないことははっきり伝える

今言ったように、テイカーに与えすぎると、「やってもらって当たり前」という認識を持たれます。

どんどん求めてくるようになるので、「それはサービス外なのでできません」と、明確に伝えることが重要です！

期待に応えようとしない

真面目な人ほど、「テイカーの期待に応えなければ！」と思いがちです。

しかし、テイカーの期待に応えることは、実は自分のためにも相手のためにもなりません。

例えば、僕は事業の目的とは、お客さんを理想の未来へ導くことだと考えています。

コンサルティングを提供する際は、クライアントさんを理想の未来へ導くために、「やり方」と「あり方」の両面を教育し、主体性を持った人間として成長できるようサポートしています。

ところが、テイカーの多くは、「もっと積極的に連絡をください！」「これも代行してくれませんか？」と期待を押し付けてきます。

その期待に応えようとすればするほど、僕の心はどんどんすり減っていきます。

そして、クライアントさんは主体性が育たず、どんどん依存的になっていくのです。

僕たちの仕事は、「お客さんの期待に応えること」ではなく、「お客さんを理想の未来へ導くこと」です。

期待に応えられなかったとしても、それは人に期待を押し付けている、相手に問題があるだけ。

僕たちが気にする必要は全くありません。

特にテイカーに対しては、この姿勢を強く意識することが大切です。

事実と感情を切り離す

テイカーの多くは、自分の内面に問題があると自覚していません。

そのため、満たされないと不満を言ってきたり、感情的になって怒ることがあります。

いちいち反応していたら精神が持ちません＾＾；

そこで僕が実践しているのは、事実と感情を切り離して考えることです。

例えば、クライアントさんが「あなたのせいで成果が出ません！」と発言し、辛くなった場合で考えてみます。

事実	感情
クライアントが「あなたのせいで成果が出ません！」と発言した。	クライアントから責められて辛くなった。

誰が見ても同じ出来事が「事実」であり、人によって捉え方が違うのが「感情」です。

事実と感情をセットで考えてしまうと、「申し訳ございません…」と、感情的に反応してしまう可能性があります。

しかし、事実だけを捉えれば、「それは私の責任ではありません」と冷静に対応できます。

これはテイカーと接するときの必須スキルで、意識するだけでもだいぶ楽になります＾＾

幼稚な子どもだと考える

テイカーとは幼稚な子どもです 笑

不満や文句を言われても、子どもが騒いでいると捉えてください。

ここで感情的に対応すると、言い合いになったり、泥沼化する可能性もあります。

相手は幼稚な子どもだと考え、大人の対応を心がけましょう。

僕は昔、この考え方でテイカーとの契約期間を乗り切りました＾＾

できるだけ早く関わりを断つ

どんなに工夫をしても、テイカーとの関わりは心に負担がかかります。

契約は穏便に、できるだけ早く解消しましょう！

僕は契約期間が残っている場合は、仕事と割り切って対応します。

契約終了後は、二度と関わりません。

あまりにも酷い場合は、途中で契約を打ち切るのも有りだと思います。

その場合、弁護士さんなど第三者に間に入ってもらうと安全です。

まとめ

テイカーとは、人のエネルギーを吸い取るモンスターに近いです。

一番大事なのは、テイカーを寄せ付けないこと。

それでもお客さんになってしまった場合は、上手く対応して、穏便に関わりを断ちましょう！

僕の周りはギバーばかりなので、たまにテイカーと出会っても耐えられます 笑

「そういう人って一定数はいるよね」と話すだけでも、気持ちが楽になります＾＾