あなたは、お客さんに商品やサービスを購入してもらった後の、アフターフォローに力を入れていますか？
実は、アフターフォローによって、売り上げに大きな差が出てくるんです。
今回は、マーケティングでアフターフォローが重要な理由をまとめました＾＾
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文章を読むよりも音声で聴きたい場合は、ぜひご視聴ください＾＾
アフターフォローとは何か？
愛犬ムース
ねぇねぇ。
アフターフォローって何？
ユウキ
商品やサービスを購入してもらった後の、顧客対応全般のことだね！
・お客さんのサポート
・商品のアップデート
・お問い合わせ対応
僕自身、クライアントさんには相手目線でのサポートを心がけており、デジタルコンテンツは定期的に見直してアップデートしています。
購入後に商品が届かないなどのトラブルがあった場合は、すぐに対応できるように、専用のお問い合わせフォームも設けています。
こういった、購入後の顧客対応全般のことをアフターフォローと言います。
なぜアフターフォローが重要なのか？
愛犬ムース
どうしてアフターフォローが重要なの？
ユウキ
リピート率に関わってくるからだよ！
おそらくあなたも感じていると思いますが、ビジネスの肝となるのがリピーターです。
・見込み客：商品を購入してくれる可能性のある人。
・新規顧客：商品を初めて購入してくれた人。
・リピーター：商品を何回も購入してくれる人。
関連記事：「新規顧客」と「リピーター」を増やすための2つのポイント！
例えば、あなたが新商品を販売したとしましょう。
熱心なリピーターが10人いれば、販売した瞬間に10件の成約が確定します。
もしリピーターが0人だと、新規顧客を獲得するために、お金と時間をかける必要があります。
これ、実はかなり大変なんですよね＾＾；
だからこそ、リピーターを大切にすることが、ビジネスの成長に直結するんです。
愛犬ムース
ふむふむ。
アフターフォローに力を入れることで、顧客満足度が高まってリピーターが増えるというわけですな。
ユウキ
そういうこと！
良い評判が広がれば、新規顧客も呼び込んでくれるからね。
僕はWebサイトの運営に、エックスサーバーというサービスを利用しています。
Webサイトの運営を始めた2014年に、疑問点を問い合わせたことがあるのですが、サポートの方がすっごく丁寧でした。
それから今まで、エックスサーバーさんをリピートし続けています＾＾
このブログでも紹介しているので、ほんの少しは新規顧客の獲得に貢献できているかもしれません 笑
もしもアフターフォローが雑だった場合、リピートもしないですし、人におすすめもしないですね！
購入は終わりではなく始まりである！
愛犬ムース
なんか名言っぽいの来たね。
ユウキ
「購入してもらったら終わり」ではなく、「購入してもらってからが始まり」なのだ。
マーケティングのプロセスを「商品購入」で完結と捉える人もいます。
しかし、僕はむしろ、商品を購入してもらってからが、本当のスタートだと考えています。
お客さんにとっては、買った瞬間が始まりだからです。
せっかく僕を信じて商品・サービスを購入してくれたのだから、「買ってよかった！」と満足してもらいたいし、長く良い関係を築けたら嬉しいです＾＾
商品購入を一つのゴールや目標とするのは正しいですが、その先のアフターフォローまで意識できると、もっと良い関係が築けると思います！
まとめ
商品販売後のアフターフォローを意識することで、お客さんの満足度が高まり、リピーターが増えていきます。
「またお願いしたい」と思ってもらえる関係を築けたら嬉しいですよね＾＾
