「ステップメールでオファーをかけた後、数ヶ月はメルマガを送っていない…」
そんな場合は、ぜひ今回の記事をご覧ください。
そのままメルマガを送らないと、お客さんはどんどん離れてしまいます！
はじめに – ステップメールの配信方法 –
次の順番で記事を読んで実践してもらえると、成約率が高くなるステップメールを配信方法が身に付きます＾＾
| 講座 | タイトル |
|---|---|
| 基礎と作り方 | ステップメールの作り方とは？【お客さんの思考を書き出そう】 |
| シナリオ設計 | ステップメールの6つの教育とは？【成約率を高めるシナリオ設計】 |
| 最適な配信数 | ステップメールは何通配信すれば良い？【テンプレートを公開】 |
| クリック率の向上 | ステップメールのクリック率を上げる方法【5つのNOTを突破せよ】 |
| 販売後の配信 | ステップメールで商品を販売した後も、メルマガは配信しよう！ |
今回は「販売後の配信」です！
ラジオでも発信中
今日の内容はラジオでも発信しています。
文章を読むよりも音声で聴きたい場合は、ぜひご視聴ください＾＾
こんな状態に陥っていませんか？
愛犬ムース
メルマガのクリック率が0.1%…だと…？
これは一体どういうことだ…。
ユウキ
愛犬よ。
メルマガのことなら相談に乗るぞ。
愛犬ムース
1,000人のお客さんにメルマガを送ったら、1人しかクリックしてくれなかったんだ。
これはさすがにシステムエラーが起きたとしか思えないね。
ユウキ
最後の送信から、どのぐらいの期間が空いているの？
2〜3ヶ月ぐらいかな？
愛犬ムース
2年。
ユウキ
2年！？
それはさすがにクリック率は下がるよ。
多分お客さんは、愛犬のメルマガに登録したことさえ忘れているよ。
愛犬ムース
そうなの？
2年前にメルマガで商品を販売してからは、そのまま送っていないよ。
だってさ、集客をして、教育をして、販売をしたら終わりじゃないの？
ユウキ
確かにマーケティングでは「集客」「教育」「販売」の流れは超王道だけど、販売して終わりではないんだよ。
今回は販売後の流れについて、一緒に勉強をしていこう！
ステップメールは販売して終わりではない？
こちらがマーケティングの超王道な流れです。
| 集客 |
|---|
| ランディングページにアクセスを集めて、メルマガやLINEに登録してもらう。 |
▼
| 教育 |
|---|
| ステップメールやステップLINEで、お客さんを教育する。 |
▼
| 販売 |
|---|
| 信頼関係を築いてから、販売ページで商品を提供する。 |
この流れはDRM（ダイレクトレスポンスマーケティング）と呼ばれることが多いです。
関連記事：Webマーケティングの全体像【事業者さんに向けて専門家が解説】
愛犬ムース
なるほど！
ステップメールやステップLINEで商品を販売したら、それで終了なんだね。
この一連の流れを見て、こんなふうに考える人がいますが、販売で終了するわけではありません。
僕は販売をした後は、教育と販売を交互に繰り返しています。
「集客」→「教育」→「販売」→「教育」→「販売」→「教育」→「販売」…
教育と言っても大層なことではなく、役立つ情報を「発信」することだと思ってください。
なぜ教育と販売を繰り返す必要があるのか？
登録してくれたお客さんに価値を提供しながら、次の2つの目的を達成するためです。
・新規顧客の獲得
・リピーターの獲得
ユウキ
新規顧客とはあなたの商品を初めて買ってくれる人のことで、リピーターとはあなたの商品を複数回買ってくれる人のことです。
関連記事：「新規顧客」と「リピーター」を増やすための2つのポイント！
新規顧客の獲得
教育と発信を繰り返すことで、新規顧客を獲得できる可能性が高くなります。
例えば、全10通のステップメールを作り、8〜10通目でオファーをかけるとしましょう。
すべてのお客さんが、8〜10通目で商品を購入してくれるとは限りません。
ステップメールの配信が終了してから数日後、数週間後、あるいは数ヶ月後に購入してくれるお客さんもいます。
・ステップメールの登録前に買ってくれる人
・ステップメールのオファーで買ってくれる人
・ステップメールの配信終了後に買ってくれる人
だからこそ再び教育を行い、信頼関係を築けたタイミングで再び販売をしてください。
発信を繰り返すことで、あなたのファンになってくれて、商品を買ってくれる可能性が高くなります＾＾
リピーターの獲得
新規顧客の獲得以上に、リピーターの獲得も重要です。
例えば、ステップメールから商品を購入してくれたお客さんがいるとしましょう。
その後1年間まったく発信をせず、新商品を作ったタイミングでオファーのメルマガを流しました。
ユウキ
どうもムースさん、お久しぶりです。
新商品「二足歩行強制ギプス」を開発しました！
愛犬ムース
・・・そういえば、前にこの人から商品買ったなぁ。
と、半分ぐらい忘れ去られている可能性は高いです 笑
特に今はとてつもないスピードで新商品や新情報が出てくるので、発信しないと本当に忘れ去られます＾＾；
リピーターを獲得するためにも、定期的な発信は必要です。
定期的な発信を心がけましょう！
僕は昔、8ヶ月ほどメルマガを送らなかったことがあります。
集客を自動化しており、発信をしないでもお客さんが集まっていたからです。
久しぶりにメルマガを送ってみると、クリック率がかなり下がりました＾＾；
| 2017年10月18日のメルマガ | 2019年08月20日のメルマガ | |
|---|---|---|
| 背景 | 平均週1〜2は送信していた時期 | 最後に送信したのは約8ヶ月前 |
| クリック率 | 19.08% | 6.07% |
週1〜2ペースでメルマガを送っていた時期は、クリック率が10%を切ることはほぼなく、平均15%ぐらいは維持していました。
それから配信頻度が徐々に減っていき、約8ヶ月ぶりに送ったメルマガのクリック率は6.07%です＾＾；
一般的にはかなり高い水準だと思いますが、それでも反応が三分の一以下にまで下がりました。
この時に、
ユウキ
集客の自動化をしても、ちゃんと発信は続けよう！
と学びました。
忙しくてメルマガを配信できない時期もありますが、それでも2ヶ月以上は間が空かないように意識しています。
メルマガで配信した内容は、ブログ・Youtube・LINEなど、他のWebメディアでも配信できるので、資産が積み上げられていくイメージです。
大前提として、マーケティングはお客さんへの価値提供が何よりも大切です。
ステップメールが終了した後も、定期的な発信を心がけましょう＾＾
まとめ
マーケティングは販売して終わりではありません。
教育と販売を繰り返すことで、新規顧客とリピーターを獲得できます。
お客さんのためにも、ファンを増やすためにも、定期的な発信を心がけてみてください！
愛犬ムース
今日は27通もメルマガを送ったぞ。
2年も送っていなかったから、そのぶん取り返さなきゃ！
ユウキ
送りすぎ！
迷惑メール通報されちゃうから、基本は1日1通にするのだ。
おしまい。
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| 講座 | タイトル |
|---|---|
| 基礎と作り方 | ステップメールの作り方とは？【お客さんの思考を書き出そう】 |
| シナリオ設計 | ステップメールの6つの教育とは？【成約率を高めるシナリオ設計】 |
| 最適な配信数 | ステップメールは何通配信すれば良い？【テンプレートを公開】 |
| クリック率の向上 | ステップメールのクリック率を上げる方法【5つのNOTを突破せよ】 |
| 販売後の配信 | ステップメールで商品を販売した後も、メルマガは配信しよう！ |
