僕はよく、尊敬できる仕事仲間と勉強会をしています。
そのメンバーの中にスクールカウンセラーの先生がいて、とても印象的な話をしてくれました。
ラポールを作るのは難しいことではありません。
人はみんな、「幸せになりたい」と思っているのですから。
私はその気持ちを応援するだけです。
これ、学校の教科書に載せてほしいぐらいの名言です。
たった三行の言葉に中に、事業や人生に通じる大切な考え方が詰まっています。
ラポールとは何か？
愛犬ムース
ねぇねぇ。
ラポールって何？
ユウキ
簡単に言うと、信頼関係を築くことだね。
心理カウンセラーがクライアントとコミュニケーションを取る際に、よく使われる考え方だよ。
有名なテクニックとして、次のようなものがあります。
・ミラーリング：相手の動作をさりげなく真似る。
・バックトラッキング：相手の言葉をそのまま繰り返す。
・ペーシング：相手の呼吸や話し方に合わせる。
僕もむかし教わったことがありますが、これらは表面上のテクニックです。
テクニックも役には立ちますが、クライアントさんの幸福を願っていない場合、信頼関係は築けません。
例えば、僕が独身で、付き合いたい女性がいたとしましょう。
あらゆるテクニックを駆使して女性と付き合えたとしても、「相手の女性を幸せにしたい」という想いがなければ、長期的な関係性は築けません。
テクニックとは、本質があってこそ意味を持つのです。
ラポールの本質とは何か？
愛犬ムース
ところで、ラポールの本質って？
ユウキ
「相手の幸せを願って行動する」というのが本質だね。
最初に紹介した、スクールカウンセラーの先生が教えてくれた言葉の通りだよ。
ラポールを作るのは難しいことではありません。
人はみんな、「幸せになりたい」と思っているのですから。
私はその気持ちを応援するだけです。
突き詰めて考えると、人はみんな幸せになりたいと思って生きています。
よほどの捻くれ者でなければ、「不幸になりたい」なんて思って人生を歩んでいる人はいません 笑
だから、「相手の幸せを願って行動すれば、信頼関係が築けて、人間関係は上手くいくよ」という話です。
例えば、僕は妻と2009年に出会い、これまでずっと一緒に人生を歩んできました。
喧嘩はしないですし、倦怠期もないですし、夫婦関係は良好です。
夜はいつも手を繋いで寝ます。
仲の良い理由はシンプルで、常に妻が幸せになれるように行動しているからです。
・どんな言葉をかければ妻が喜ぶか？
・どんな対応をすれば妻が安心できるか？
・どんな雰囲気を作れば妻が心地良く過ごせるか？
妻が幸せに生きてくれることが、僕の幸せに繋がっています。
僕が妻に唯一求めるのは、「生きていてほしい」ということだけです。
そんなある日、妻が僕に言いました。
妻
ユウくんってさ、わたしへの接し方100点じゃん。
この接し方をお客さんにもすれば、ビジネスは上手くいくんじゃない？
ユウキ
・・・確かに。
それは盲点だったぞ。
よくビジネスの世界では、「ユーザーファースト」「相手目線」といった言葉が使われます。
これらを突き詰めると、「相手の幸福を願って行動する」という一点に集約されます。
「求めるのではなく与える」という姿勢ですね。
その結果として、2014年に起業してから今まで、事業を継続することができました。
少なくとも、この姿勢は間違っていなかったと感じています。
実際、僕の周りを見ても、結果を出している人は皆さん、与える精神に溢れています。
理由は至極単純で、与える人は好循環が生まれるからです。
| 与える人 | 求める人 |
|---|---|
| 人に与える ↓ 信頼される ↓ 商品が売れる ↓ 売り上げが伸びる ↓ 余裕ができる ↓ さらに人に与える… | 人に求める ↓ 信頼されない ↓ 商品が売れない ↓ 売り上げが下がる ↓ 余裕がなくなる ↓ さらに人に求める… |
結果的に、見返りを求めずに与える人が最も得をして、周りに求めてばかりいる人が最も損をするのです。
ラポールを築けない人たち
愛犬ムース
簡単なことなのに、人間関係がギクシャクしている人は多いよね？
ビジネスだって、上手くいっていない人がたくさんいるし。
ユウキ
人間にはエゴ（自我）があるからね。
自分の幸せを優先しようとする人が多いんだ。
例えば、「パートナーの稼ぎが少ない」と不満を言う人。
その奥底にあるのは、「もっとお金を稼いで、自分を楽させてほしい！」という欲求です。
正直にいうと、僕や妻はこう思います。
妻
人に不満を言うくらいなら、自分でお金を稼いで、パートナーを楽にしてあげればいいじゃん！
しかし、世の中には「相手に幸せにしてもらおう」と考える依存体質の人が、一定数存在します。
こういう方は自分中心なので、人の文句や不満ばかりを口にします。
一緒にいると不快な気持ちになるため、ラポールを築けず、最終的には孤立しやすいです。
特に、自己肯定感の低い人ほど、他者に依存しやすい傾向があります。
自分で自分を満たせないため、周りに求めてしまうのです。
ラポールを築く相手は選べる
愛犬ムース
周りに求めてばかりいる依存体質の人に対しても、幸せを願って与えることが大切なの？
ユウキ
相手の幸せを願うこと自体は大切だよ。
ただし、与えるかどうかは別の話なんだ。
ここで大切なのが、「ギバー」「テイカー」という考え方です。
・ギバー：相手の幸せや利益を優先して行動する人
・テイカー：自分の幸せや利益を優先して行動する人
これまで僕が話してきたのは、ギバーとしてのあり方です。
しかし、先ほども言ったように、世の中には「相手に幸せにしてもらおう」と考える依存体質の人が、一定数存在します。
それが、テイカーです。
テイカーに与え続けると、「もっと優しくしてほしい」「もっと認めてほしい」と、要求だけが増え続けていきます。
さらに、自分が向き合う必要のある課題や責任まで押し付けてくる場合もあります。
結果として生まれるのは、「信頼関係」ではなく「依存関係」です。
だからこそ、与える相手は選んでください。
僕はプライベートでもビジネスでも、テイカーと関わるのは避けています。
関連記事：テイカー気質の人(クレクレ君)にサービスを提供するのが危険な理由
極端な例をいうと、相手の幸せを願って優しく接していても、相手が暴力を振るってくるような人間であれば、心身ともにボロボロになってしまいます。
相手の幸せを願うこと自体は大切ですが、自分の身を守るためにも、相手に与えることをやめ、関わりを断つことも必要なのです。
このように、自分を犠牲にしながら他者へ貢献する人のことを「自己犠牲型ギバー」といい、自分を大切にしながら他者へ貢献する人のことを「他者志向型ギバー」といいます。
他者志向型ギバーの判断基準としては、自分の行動がエゴ（自我）に基づいているかどうかを意識すると良いです。
・相手から激しい暴力を受けても、優しく関わろうとする場合→「嫌われたくない」というエゴに基づく行動であり、自分を犠牲にしている。
・相手がやる必要のある宿題を、自分が代行する場合→「良い人間に思われたい」というエゴに基づく行動であり、相手の成長を妨げている。
相手の幸せや利益を優先して行動するのは大切ですが、前提として、その行動がエゴに基づくものであってはならないのです。
僕と妻の関係がうまくいっているのは、妻もまたギバーだからです。
起業後、経済的に苦しかった時期もありますが、文句や不満を言われたことは一度もありません。
それどころか、「あなたは自分のやりたいことをやって生きてほしい。経済的に苦しいんだったら、わたしが外で働いても良いよ」と言ってくれました。
僕は妻の幸せを願って行動し、妻は僕の幸せを願って行動する。
お互いの行動はエゴに基づいておらず、純粋に相手の幸せを願う気持ちから生まれています。
この「相互性」があるからこそ、良好な関係が成り立ちます。
これは僕と妻の関係性に限らず、尊敬する仕事仲間や相性の合うクライアントさんも同じです。
「他者の幸福を優先するが、決して自分を犠牲にしない」という価値観が一致しているからこそ、心地良い関係性を築けています。
まとめ
相手の幸せを願って行動する。
それが、一番簡単なラポールの築き方です。
「求めるのではなく与える」という姿勢ですね。
ただし、与える相手は自分で選択しましょう。
その点を見誤らなければ、人生は楽になります＾＾
